تٌؤمن قيادة مستشفى 57357، بأن المرضى وذويهم، يستحقون أن يحصلوا على انطباع فريد ومميز عن المستشفى، نابع عن احترام الغير لشخصهم ولمبادئهم، وعن استجابة سريعة لاحتياجاتهم وأولوياتهم.
ولتحقيق ذلك، فقد عملت قيادة المستشفى على إيجاد مناخ، يتسم بالانسانية، وجعلت محيط العمل آمنًا ومحفزًا، ويحترم القائمين على الرعاية الصحية.
تكونت وحدة تجربة المريض، لضمان تقديم رعاية صحية متمحورة حول المريض، بمشاركة القائمين على هذه الرعاية والعاملين بالمستشفى، لكى نتجاوز توقعات المرضى وذويهم.
يتفانى ويلتزم العاملون بهذه الوحدة بتعزيز ثقافة التعاطف والاحترام والاهتمام بالمريض، حيث يشعر كل مريض بأن رأيه ذو قيمة، وأن صوته مسموع.
نحن نعمل جاهدين وبالمجان، لتحسين رحلة علاج المريض، وترك انطباع فريد متميز لدى المريض عن هذه الرحلة.
برنامج تجربة مريض 57357
تتكون تجربة المريض من مجموعة تفاعلات مرهونة بثقافة المنظومة.
إن مستشفى سرطان الأطفال 57357، ملتزم بتكوين طريقة عمل متجانسة ومتعاونة، وبناء قدراته على تكوين علاقة شراكة مع المرضى وذويهم، وفى كل ذلك نسترشد برؤية وأهداف وقيم واستراتيجيات المنظومة، حيث نعتبر من أولوياتنا، تحسين تجربة المريض، وهذه مسئولية كل فرد من أفراد المنظومة.
كل نواحى الخدمة الصحية، التى نُقدمها تعكس التزامنا بتكوين شراكة مستديمة بين المريض وذويه والموردين والعاملين بالمنظومة من أجل الجودة والسلامة والتطوير.
أهداف إدارة تجربة المريض
مهمة القائمين على هذه الإدارة، هى جلب المعلومات، وتحليل البيانات، التى تُحدد اختيارات المرضى وأهاليهم من خلال ردود أفعال المريض المتمثلة فى الشكاوى، والدراسات الاستقصائية، والتقييمات، أيضًا تقوم هذه الإدارة بمساندة العاملين، لكى يُقدموا أفضل رعاية محورها المريض، بهدف تحسين جودة الخدمة من خلال مبادرات عديدة فى جميع إدارات المستشفى.