مصادر ردود فعل المرضى وذويهم
فريق علاقات المرضى، يتكون من إخصائيين متفانين، وكلهم حماس للتعامل مع جميع الإدارات، حتى نضمن أن كل تفاعلاتنا مع المرضى، تعكس قيمنا التى تتمثل فى الاحترام والجودة والتعاطف.
هذا الفريق متفانٍ، لضمان تميز الخدمة الطبية من خلال تجميع كل ردود أفعال المرضى الإيجابية والسلبية واقتراحاتهم وشكاويهم عن طريق نظام إدارة ردود أفعال المرضى.
تُجمع ردود الأفعال من الأهالى والمرضى والعاملين عن طريق استبيانات رضا المرضى والتعليقات والشكاوى وصندوق الاقتراحات.
تُجمع المعلومات وتُحلل، وتتم مقارنة النتائج.. هذه النتائج تُساعدنا على تحديد ما يجب تحسينه، وعلى تطبيق تغييرات استراتيجية، استنادًا على ما توصلنا إليه من المرضى وعائلاتهم.
تحليل ردود أفعال المرضى
رد فعل المريض له أهمية عظمى لاستراتيجية 57357، فهو يلعب دورًا حاسمًا فى تحسين جودة الرعاية وتجربة المريض.
تحليل رد فعل المريض، يُتيح لمنظمات الرعاية الصحية، أن تُحدد مجالات تحسين الخدمة، واتخاذ القرارات المبنية على حقائق، والارتقاء بتجربة المريض.
يُمكن الحصول على رد فعل المريض من خلال المرور على الغرف، وأماكن تلقى العلاج، ومن الشكاوى، ومن الانطباعات الجيدة أو السلبية، ومن مدى رضا المرضى واقتراحاتهم ومشاكلهم.
لأى شكوى أو اقتراح أو مشكلة، اتصل بنا على البريد الإلكترونى الآتى:
المرور على المرضى
الهدف الأساسى من المرور على المرضى، هو تحسين تجربتهم فى المستشفى من خلال التحدث معهم عن مخاوفهم أو مشاكلهم، والاهتمام بحلها بكفاءة وثقة، فيشعر المريض بأنه مسموع، ويحظى بكل الاهتمام والاحترام من أجل تحسين حالته العامة.
إن المرور على المرضى، يتم بنظام وبشكل منهجى من خلال قائمة المرور اليومية، لتقديم الخدمة الطبية وخدمة الضيافة.
رضا المرضى
مدى رضا المرضى، يُسلط الضوء على مدى جودة أو سوء الخدمات الطبية المقدمة لهم أو المرافق أو الإجراءات المتبعة.
من خلال تحليل ردود أفعال المرضى، تستطيع منظمات الرعاية الصحية، أن تُحدد المجالات التى يُمكن تحسينها، مثل: فترات الانتظار، أو سهولة التواصل، أو سلوك العاملين، أو نظافة المرافق. وبذلك تتمكن من تطبيق مبادرات هادفة، لتحسين الجودة فى تلك المجالات، لتحسين مستوى الرعاية التى نُقدمها للمرضى.
إدارة الشكاوى
البشر غير معصومين من الخطأ، ولكننا ملتزمون بتقديم أفضل رعاية صحية بالمجان، من خلال اتباع أفضل المعايير العالمية الخاصة بهذه الرعاية.
ولتحقيق ذلك نحن فى حاجة إلى رأيك، وتقييمك لهذه الخدمة المقدمة لك.
يُمكن إرسال شكواك مكتوبة من خلال البريد الإلكترونى، أو من خلال صندوق الشكاوى، الذى يُوجد فى مكتب علاقات المرضى.
سوف تتلقى استجابة فورية، لو كان باستطاعتنا حل مشكلتك سريعًا، وإذا لزم الأمر مزيدًا من التحقيقات، فسوف يتصل بك إخصائى علاقات المرضى فى خلال 48 ساعة، لإمدادك بنتيجة التحقيقات.